四川省珠宝金银饰品消费争议处理办法
第一条 为了维护消费者的合法权益，规范企业经营珠宝金银饰品(以下简称“饰品”)的基本责任和义务，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规制定本办法。
第二条 凡在本省行政区域内从事“饰品”经营的经营者均应遵守本办法。
第三条 本办法是经营者实行售后服务的基本要求，不影响并鼓励经营者制定有利于对消费者履行“三包”的办法，如经营者不履行其承诺亦应承担相应的法律责任。
第四条 本办法所称“三包”，即为包修理、包更换、包退货的售后服务内容：“饰品”包括经营者所售出的各类金属镶嵌和未镶嵌的珠宝金银首饰。
第五条 本办法实行“谁销售谁负责售后服务”的原则。销售商不得以其与生产者、供货者之间的任何协议、合同为由，部分或全部免除其履行售后服务的责任和义务。销售者应当首先履行其应尽的责任与义务，之后按产品责任由供货者、经营者、生产者依照合同协商承担相应责任；销售者、生产者、供货者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其售后服务责任按国家有关法律法规执行。
第六条 “饰品”销售后经检验确认属于以假充真(包括以合成冒充天然宝玉石)，以次充好，(如以低品位、低等级宝玉石冒充高品位、高等级宝玉石等)，或消费者购买后发现经营者在销售“饰品”时使用了易于混淆、误导性质的名称标识，消费者凭发票或其它有效凭证和检验报告，可要求退货和赔偿其受到的损失，经营者应当当场予以退货还款，并承担消费者直接支出的合理费用。
第七条 “三包”有效期为六个月，自开发票或其它有效凭证之日起计算(“三包”有效期内的最后一天如遇法定节假日，则按法定节假日日数顺延)。除法定检验、检测机构认定属于以下原因外，消费者在包修期内，一律享受免费维修：
(一)消费者使用不当或保管不当或保管不善致使“饰品”损坏；
(二)消费者自行拆动、改制或委托他人修理造成损坏；
(三)因主、客观外力作用造成损坏；
(四)其它与质量无关的原因。
第八条 “饰品”在六十天内未能修复，或在包修期内因质量问题经两次修理仍不能正常使用的，销售者应当按照消费者意愿负责免费更换或退货。
第九条 “饰品”自销售之日起十天以内，出现由于“饰品”产品质量问题导致以下损坏情形，如消费者不同意维修，经营者应立即无条件包换、包退：
(一)宝玉石脱落；
(二)浇铸件出现砂眼或杂质；
(三)贵金属组件产生裂痕、断裂、变形；
(四)含有对人体有害元素其含量超标或放射性剂量超标；
(五)经有关质检部门鉴定为不合格产品的。
第十条 换货时如消费者要求更换同款式“饰品”而销售者又无现货提供时，销售者应为消费者重新制作。
第十一条 如出现宝石脱落掉失，当事双方协商不成的，由本办法规定的调解机构确定事故责任方，由责任方承担责任。
第十二条 换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算，由销售商在发票上背书盖章确认。
第十三条 换货出现差价应以原发票和所换“饰品”成交价为准，相互补齐差额。
第十四条 退货时按销售发票金额如数退还给消费者，不得收取折旧费或其它费用。
第十五条 “饰品”自销售之日起三十天内，如出现第九条所列情形而消费者要求修理时，修复时如增加原材料或添补宝 石，可酌收成本费，除此之外，不得向消费者收取任何修理费。
第十六条 售后服务工时期限：
维修：7个工作日完成；
换货重新制作：15个工作日完成；退货或选换“饰品”：在销售现场当场完成。
第十七条
消费者因“三包”问题与销售者产生争议时应尽可能协商解决。协商不成的，可向本办法第十九条指定机构申请调解，也可向相关行政管理部门申诉，向仲裁委会申请仲裁或直接向法院提起诉讼。
第十八条 非“饰品”质量原因引致的消费纠纷，不属于本办法售后服务范围，应按照国家有关法律法规进行处理。
第十九条 四川省保护消费者权益委员会和四川省宝玉石协会为质量争议调解机构。
第二十条 本办法由四川省保护消费者权益委员会、四川省宝玉石协会起草、发布。
第二十一条 本办法自2004年10月1日起执行。(摘自四川315.消费维权网)
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